Io credo, che nella nostra società moderna, abbiamo dimenticato le BASI.

1° La Customer satisfaction

Il cliente deve essere soddisfatto. Perchè il cliente soddisfatto torna sempre! Il cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato! A vita!

Ieri mia sorella, che come me è onesta fino all'esagerazione, ci ha raccontato questo episodio:

Oggi ho fatto lo scontrino da 12 euro più felice della mia vita.

(N.d.R. Lavora part-time in una gioielleria in un centro commerciale)

E' arrivato un signore che mi chiede un cinturino per orologio.
Ho tirato fuori quelli che avevamo.
Lui mi dice che lo voleva più lungo.
Putroppo più lungo non ce l'ho, Signore, dice lei.
Ma al piano di sopra c'è un negozio che vende orologi, loro dovrbbero averlo. Provi lì.
Ma signorina, le dice lui, adesso Mi piglia male andarmene in  un altro negozio.
No, guardi, glielo ho detto io, non si preoccupi. Se non ne abbiamo, e se Lei ne vuole uno diverso, ecco è giusto che provi a vedere altrove. (N.d.R: Non c'era il resposnabile che non vuole queste cose, per lui il must è VENDERE ad oltranza, anche se non si accontenta il cliente! Mia sorella è ovviamente contraria!)

Dopo 10 minuti il signore ritorna e le dice: Sa, al negozio di sopra hanno gli stessi suoi cinturini. Poichè Lei è stata così gentile, mi sembrava il caso di tornare da Lei.

Si commenta da sè...